Perfil
Ingeniero Civil Industrial UTFSM con experiencia práctica en automatización de procesos, desarrollo de herramientas con IA y análisis de datos aplicado a la toma de decisiones. He liderado proyectos que integran Python, Zendesk, Power BI, APIs y modelos de lenguaje para escalar capacidades operativas y reducir tiempos de gestión.
Experiencia
Ingeniero Transformación Digital
Liderando iniciativas clave en automatización, integración de IA y gestión de servicios TI.
Automatización de reportes operativos para múltiples clientes: de más de 45 minutos por reporte a menos de 5, con GitHub Actions, Python, Gmail API y Zendesk API.
Quality Assurance automatizado integrado en Zendesk (sidebar app + backend en Vercel + Anthropic API) que evalúa la atención al cliente en 8 dimensiones, eliminando la revisión manual.
Servidor MCP (Model Context Protocol) propio en Python con FastMCP: 71 herramientas que integran Zendesk con modelos de lenguaje para automatización avanzada de soporte.
Diagnóstico de madurez ITIL v4 e implementación de prácticas críticas: Gestión de Problemas, Base de Conocimiento y estandarización del Catálogo de Solicitudes en Zendesk.
Ingeniero en Desarrollo
Evaluación de un proyecto estratégico para establecer un MGA (Managing General Agent) de reaseguros en Chile: propuestas comerciales, estudio de viabilidad y análisis de mercado y bases de datos del sector, generando reportes para decisiones de alta gerencia.
Ingeniero en Innovación
Automatización de informes técnicos con Power Automate, eliminando cuellos de botella administrativos, y diseño de dashboards estratégicos en Power BI para gerencia con KPIs financieros y operativos.
Capacidades
IA & Automatización
Claude Code y Anthropic API, LLMs y agentes IA, prompt engineering, servidores MCP con FastMCP, Python avanzado (scraping, automatización), integración de APIs REST.
Data Analytics
Power BI (dashboards interactivos), SQL, Zendesk Explore Analytics, Excel avanzado (tablas dinámicas, macros, Power Query), KPIs y reporting para la toma de decisiones.
Gestión
ITIL v4 (gestión de servicios TI), gestión y optimización de procesos, automatización de flujos, Zendesk (administrador), Power Automate, GitHub Actions y Vercel.